*、合同编号:*****************
*、合同名称:晋中市*****政务服务便民热线运营服务合同
*、项目编号:******************
*、项目名称:晋中市*****政务服务便民热线运营服务
*、合同主体
采购人(甲方):************
地 址:榆次区广安街市民之家
联系方式:***********
供应商(乙方):******************
地 址:山西省晋中市榆次区安宁街道定阳路8号
联系方式:***********
*、合同主体信息
1.主要标的信息:
主要标的名称:晋中市*****政务服务便民热线运营服务
数量: 1.**
单价(元):*******.**
规格型号(或服务要求):服务范围:晋中市*****政务服务便民热线年度运营服务费用按照市财政核定费用***.2*元,其中话务人员服务***.2*元、中继线(6条)租赁费用***元、场地及运营费用***元,本次招标仅针对晋中市*****政务服务便民热线运营人员服务部分。
服务要求:1.按照“政府主导、服务外包”的原则,由************主管负责,外包服务供应商提供市民诉求的统*受理、转派、回访、工单处理等服务2.采购人负责热线运营的指导、监督等工作。中标人负责话务员招录、培训和管理等,并在采购人的指导和监督下提供市民诉求的统*受理办理服务3.按照国家、省、市热线工作要求和规范、标准承接晋中*****政务服务便民热线全渠道的诉求受理办理服。
服务时间:****年度
服务标准:1.应确保除不可抗力外,热线话务语音服务日接通率不低于**%,小时接通率不低于**%。2.应严格按照采购人制定的规范标准进行工单转派、审核、办结、退单等。确保工单转派及时率、审核及时率均达到***%。3.应严格按照采购人制定的规范标准进行办结事项的满意度调查、归档及*次办理等。确保满意度调查及时率不低于***%,满意度调查成功率不低于**%。
2.合同金额(元):*******.**
3.履约期限、地点等简要信息:
4.采购方式:公开招标
*、合同签订日期:****年**月**日
*、合同公告日期:****年**月**日
*、其他补充事宜:无
晋中市政府采购中心
附件信息:
联系客服
APP
公众号
返回顶部