金海湖新区梨树镇复烤厂斜后侧安置房（一期）物业管理服务项目-需求公示

金海湖新区梨树镇复烤厂斜后侧安置房（*期）物业管理服务项目采购需求公示

1、项目名称:金海湖新区梨树镇复烤厂斜后侧安置房（*期）物业管理服务项目

2、项目编号:************

3、公示期限（不少于2个工作日）: ****-**-** **:** --****-**-** **:**

4、采购预算:******.**元

5、最高限价: ******.**元

6、采购预算确定依据:政府采购计划备案表

7、采购单位名称:毕节金海湖新区梨树镇****

项目联系人: ***

联系电话: ***********

8、采购代理机构全称: ****************

项目联系人:**

联系电话:****-*******

9、任何单位和个人对本项目文件采购需求公示有异议的，可在公示期限内，反馈意见给代理机构。

**、联系方式

代理机构：****************

联系地址：贵州省毕节市*星关区德溪街道翰林院*期**号楼2单元**层1号

项目联系人:**

联系电话:****-*******

日 期：****年 ** 月 ** 日

1、申请人的资格要求：

①具有独立承担民事责任的能力：

提供合法有效的营业执照（经营范围需包含物业服务的内容）。

②具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度：

提供承诺: 具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。

③具有履行合同所必需的设备和专业技术能力：

提供承诺：具有履行合同所必需的设备和专业技术能力。

④具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录：

提供承诺：具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录。

⑤参加本次政府采购活动前*年内，在经营活动中没有违法记录：

提供书面声明：参加本次政府采购活动前*年内，在经营活动中没有违法记录（重大违法记录是指投标人因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、因自身引起的诉讼案件、较大数额罚款等行政处罚）。

⑥诚信资格要求：对列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单且还在执行期的供应商，拒绝其参与政府采购活动。

提供“信用中国”网站或中国执行信息公开网失信被执行人和重大税收违法案件当事人名单信用记录查询截图（截图包括法人和其他组织信用信息、失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单）；中国政府采购网政府采购严重违法失信行为记录名单信用记录查询截图（截图为政府采购严重违法失信行为记录名单）。

⑦法定代表人参加投标的必须上传法定代表人身份证明文件及身份证；法人授权委托人参加投标的上传授权委托书及被授权委托人身份证。

⑧本项目的特定资格要求：/ 。

2、评审方法：综合评分法

3、物业服务标准及要求：

3.1、项目概况：

规模：***套，面积*****.**㎡。

服务标准：按*星级物业服务标准执行。

3.2、基本服务

1、管理处设置

设立接待服务中心，配置*般设备，公布接待服务电话。

2、管理及服务人员要求

管理人员、技术作业人员按照有关规定分别取得从业资格证书或岗位证书，客服人员熟悉物业相关法律法规，工作热情，善于处理客户提出的各种问题和投诉，有良好的服务意识。所有人员按期参加继续教育，挂牌上岗，统*着装，仪表整洁。

3、接待和值班

接待服务中心每日**小时值班，公布**小时应急电话，并有人接听，投诉处理及时率***％。有值班记录，客户信息处理记录和回访记录并按月进行统计分析。

4、服务公示

设立“两箱*栏”，公示企业各类证件、服务内容及收费标准、办事制度、急修服务内容、投诉渠道。有偿特约服务内容及其收费标准。制定简明实用的业主手册和服务指南。每半年向业主公布财务状况和公共收益收支情况。

5、基础资料

承接项目时，按规定对小区共用部位、共用设施设备进行查验，承接查验手续和项目资料齐备。房屋档案资料完整，变更及时，管理完善，查阅方便。建立设施设备总账、台账、设备卡，标志齐全、规范。建立业主档案，*户*档，信息完整。建立维修资金管理使用台帐，做到运作规范，账目清晰，资料和记录齐备。

6、装修管理

按相关规定审核住户装修方案，办理装修施工批准手续，签订《装修管理服务协议》，书面告知业主和施工单位禁止行为和注意事项，规定装修时间，专人每日巡视检查装修现场，对违章装修、违章搭建应及时劝阻、制止并报告相关部门。装修垃圾2日内清理。装修档案保存完整。

7、日常管理与服务

急修半小时处理，*般修理*天完成，对业主或使用人投诉*天完成，制定年度工作计划并组织实施，每年向委托方报告*次计划实施情况。提供特约服务和便民服务，每年编制共用部位、共用设施设备维修养护计划。财务管理做到运作规范，账目清晰。

8、突发事件应急机制

制定消防、电梯、给排水、供配电等共用设施设备事故应急预案，制定自然灾害、公共卫生、治安、交通等方面突发事件配合性应急预案，每年对应各应急预案演练和培训不少于1次，有记录。

9、沟通报告机制

采取多种方式向业主宣传有关法律知识，对业主违反法律、法规的行为，及时进行劝阻，并向有关行政部门报告，主动与各有关部门联络协调解决物业管理中遇到的问题。建立与业主委员会定期沟通报告的工作制度，听取建议和接受监督。

**、满意度调查

每年至少开展*次业主满意度调查，调查覆盖率不低于**％，业主满意率应达**％以上，调查结果有书面报告并向业主公示，发现的问题及时改进并公示。

*、共用部位维护

1、房屋结构

每年至少*次以上对房屋结构进行检查并记录，发现损坏及时告知开发建设单位或业主

2、门窗

每周*次巡视楼内公共部位门窗，保持完好，关闭正常，有巡检记录。

3、楼内地面顶面墙面

每周*次巡视，无大面积剥落，无损坏，无业主占用公共部门现象，有缺损及时修补或提出修补方案，有巡检记录。

4、管道、排水沟、化粪池

每半年*次对泄水沟、排水管道进行清扫、疏通，化粪池每月检查*次，每年清掏*次，无溢满，保持畅通，有记录。

5、外墙、立面、屋顶、围墙

每月*次巡查，保持外观完好、整洁，无破损、脱落、渗水、污迹、乱贴、乱挂现象，定期清洗或粉刷，无违章搭建，按规定张贴广告，手续齐全，美观大方，有记录。

6、道路、场地和其他公共部位等

每月*次巡视，要求不积水，无损坏，设施可正常使用，发现损坏及时修复，无占用或改变用途现象，有记录。

7、安全标志

在楼层明显位置设置消防设施平面图、火警疏散示意图和疏散标志，在其他可能危及人身安全的地点和设施设置安全警示标志和制定防范措施，各类安全标志设置合理、醒目，各类标志每季检查*次，保证标志清晰完整

*、共用设施设备维护

1、供水系统

每周对供水设备检查*次以上，保养制度完善，每季对水泵润滑点加油，每季*次对泵房进行除锈、油漆，每年保养*次水泵，每年定期*次对水箱、蓄水池进行清洗、消毒和水质检测，水箱加盖上锁，周边无污染源，各设备名称、流向、运行状态标志清晰，高层房屋定期测压减压阀，保证水质安全，检查记录完整

2、排水系统

每月*次巡检排水系统，每年*次全面维护排水处理系统、设备和管道。检查和维护记录完整。

3、设备机房

3.1、设备系统图、操作规程、制度、应急预案、操作人员资格证书等张贴于明显位置；

3.2、管线标志清晰，仪器仪表运行正常，数据准确；

3.3、机房整洁，防鼠材质和药物符合要求；

3.4、噪声、温度和湿度在规定范围内；

3.5、机房**小时值班，有值班记录。

4、供电系统

4.1后备电源

管理制度和措施符合要求，每周启动*次，每季度*次检查和保养，记录完整；

4.2公灯

每周*次巡检公共照明设备，修复损坏物件，保持**%以上的亮灯率；

4.3景观节日灯等

保持灯具完好，亮灯率在**%以上。

5、消防系统

5.1、消防泵每月启动*次并作记录，每年保养*次，保证其运行正常；

5.2、消防栓每月巡检*次，消防栓箱内各种配件完好；

5.3、每月检查报警功能；

5.4、定期检测探测器装置；

5.5、每半年检查*次消防水带，阀杆处加注润滑油等，保持消防器材能随时有效使用；

5.6、按需配备灭火器，每月检查*次灭火器，临近失效立即更新或充压

6、避雷设施

配置位置平面图，每季*次检查避雷装置，有记录

7、电子防盗门

不定期检查、保养，保持使用正常

8、弱电系统

8.1楼宇对讲系统

不定期进行调试和保养，保证**小时运行正常，对讲主机选呼功能正常，语音清晰，各功能正常；

8.2监控及报警系统

不定期进行调试与保养，保证**小时正常运行，清楚显示出入人员和车辆，图象保留*周以上，报警系统正常。

9、电梯

9.1、电梯合格证、年检证明、紧急电话和乘客注意事项置于轿箱醒目位置；

9.2、每周*次检查电梯运行情况，保证电梯**小时运行，轿厢内按钮、灯具等配件保持完好；

9.3、委托专业维修保养单位进行定期保养，每年进行安全检测并取得《安全检验合格证》，物业公司应有专人对电梯保养进行监督，并对电梯运行进行管理；

9.4、电梯出现故障或险情，维修人员接到报修后**分钟内到达现场。

**、其他公共设备

每月*次对室内外公共电气柜等其他公共设备进行巡检、保养。

*、公共秩序维护

4.1专职人员

专职秩序维护人员，**周岁以下人员占总数**%以上，着工装佩工牌，配备专职消防、电梯和水电人员，并**小时在岗；

4.2门岗

出入口**小时值班看守，有交接班记录和外来车辆记录，阻止未经许可的外来人员进入小区，对车辆进行管理疏导；

4.3巡逻岗

每*小时巡逻*次，有巡逻记录；

4.4车辆管理

公示管理规定、收费标准和联系电话，合理设置停车位、交通标志和行车路线，有车辆出入登记并进行秩序引导，机动车和非机动车停放有序，及时处理不规范停放，发生事故及时报告有关部门，定期对停车设施进行维护，收费管理的车库（棚）要有专人管理，场地整洁，墙面按要求设立标志，照明、消防器械配置齐全。

*、公共区域保洁

*、公共绿化养护

*、社区文化

有计划，有方案，有措施，有成效，采用书面资料、宣传栏、网络等方式培养住户有公共产自意识和良好生活习惯，每年开展2次文体娱乐活动，积极组织和参与社区志愿活动，开展社区精神文明建设。

*、考核标准

采购人结合上述服务内容制定《月度考核表》，每月对中标人的服务质量

进行考核打分；考核总分在**-**分，采购人对中标人当月应结算的费用总额进行**%的扣罚；考核总分低于**分或连续*次低于**分的，采购人有权单方面终止合同，月度考核表附后。

附：月度考核表

月度考核表

考核月份：月

考评人：物业确认：负责人：

考评时间：日期：

备注：采购人有权结合小区的实际服务内容对月度考核的内容及评分进行修改,投标人须无条件同意采购人修改后的内容。